Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A AG Multimarcas Imports atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. Arrependimento – Compras Online
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
O exercício regular desse direito garante a restituição dos valores pagos e a devolução do produto sem custo de frete para o consumidor.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e componentes. É permitida a abertura da embalagem e a experimentação razoavelmente necessária para conferência de tamanho e características. A loja poderá analisar o produto devolvido para identificar eventuais danos, alterações ou sinais de utilização incompatíveis com a simples experimentação.
2. Importações Sob Encomenda
Alguns produtos são adquiridos no exterior especificamente após a confirmação do pedido, conforme modelo, SKU, cor e numeração escolhidos pelo cliente.
Ao concluir a compra, o cliente declara ter conferido essas informações e estar ciente de que a encomenda poderá envolver prazo diferenciado, transporte internacional, processamento aduaneiro e eventual tributação, conforme previamente informado.
Por se tratar de uma aquisição realizada especificamente para atender ao pedido, recomendamos especial atenção à escolha da numeração, modelo e cor.
A condição de produto importado sob encomenda não afasta os direitos obrigatórios previstos no CDC, inclusive o direito de arrependimento quando legalmente aplicável.
3.? ?Trocas de Numeração
Caso a AG Multimarcas Imports envie numeração diferente da solicitada, a troca será realizada sem custos para o cliente.
Se a numeração enviada corresponder exatamente à escolhida no pedido e o cliente desejar outro tamanho, a troca fora das hipóteses legalmente obrigatórias dependerá da disponibilidade de estoque e das condições comerciais da loja, sem prejuízo do direito de arrependimento quando exercido dentro do prazo legal.
4.? ?Defeitos e Garantia Legal
Produtos duráveis possuem, em regra, 90 dias de garantia legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
A solicitação será analisada e solucionada conforme os procedimentos e prazos estabelecidos pelo CDC.
5.? ?Reembolsos
Quando devido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada. No cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora e do fechamento da fatura.
Crédito na loja poderá ser oferecido como alternativa, sem substituir o direito à restituição quando esta for legalmente devida.
6.? ?Após o Prazo de Arrependimento
Após o prazo legal de 7 dias, a loja não é obrigada a aceitar devolução de produto sem defeito por simples desistência, mudança de preferência ou escolha incorreta de tamanho, modelo ou cor pelo cliente.
Eventuais trocas concedidas nessas situações serão uma liberalidade comercial e dependerão da disponibilidade e das condições informadas pela AG Multimarcas Imports.
7.? ?Solicitações
Para solicitar troca, devolução ou atendimento de garantia, entre em contato pelos canais oficiais da AG Multimarcas Imports, informando nome, número do pedido, produto e motivo da solicitação. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para avaliação inicial quando necessário.
AG Multimarcas Imports
Originalidade, transparência e respeito ao consumidor.