Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – AG Multimarcas Imports A AG Multimarcas Imports preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as compras. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às compras realizadas à distância. 1.⁠ ⁠Direito de Arrependimento – Compras Online Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo site, WhatsApp ou outros canais de venda à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. A solicitação deverá ser realizada por meio de nossos canais de atendimento dentro desse prazo. Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor, inclusive os valores relacionados ao envio da compra, quando houver. A AG Multimarcas Imports fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, sem cobrança do frete de devolução ao consumidor. 2.⁠ ⁠Condições para Devolução por Arrependimento O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e componentes que o acompanharam. O consumidor poderá realizar a abertura da embalagem e a experimentação razoavelmente necessária para verificar características, tamanho e adequação do produto. A AG Multimarcas Imports poderá realizar uma análise do item devolvido para verificar suas condições e identificar eventual dano, alteração ou utilização incompatível com a simples experimentação do produto, observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente. 3.⁠ ⁠Produtos Importados Sob Encomenda Produtos adquiridos por meio de importação sob encomenda poderão envolver prazos de entrega diferenciados, frete internacional, procedimentos aduaneiros e eventual tributação, conforme informado ao consumidor no momento da compra. Quando a contratação ocorrer à distância e estiver sujeita ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercê-lo dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nas condições previstas nesta política. O fato de o produto ter sido importado especificamente para atender ao pedido, por si só, não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor. 4.⁠ ⁠Troca de Numeração Caso a AG Multimarcas Imports envie uma numeração diferente daquela efetivamente solicitada no pedido, a substituição será realizada sem custos adicionais para o cliente. Caso o cliente tenha recebido exatamente a numeração solicitada, mas deseje outro tamanho, poderá entrar em contato conosco para verificar a disponibilidade de troca. Fora das hipóteses legalmente obrigatórias, a realização da troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições comerciais informadas pela AG Multimarcas Imports. O direito de arrependimento das compras realizadas à distância dentro do prazo legal permanece assegurado independentemente da disponibilidade de outra numeração. 5.⁠ ⁠Produtos com Defeito ou Vício Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, preferencialmente apresentando fotos ou vídeos que permitam uma avaliação inicial do problema. Tratando-se de produto durável, o consumidor possui, em regra, prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado quando o defeito se tornar evidente. Recebida a reclamação, serão adotados os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para análise e solução do problema. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Não sendo solucionado nesse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso. 6.⁠ ⁠Reembolso Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira ou meio de pagamento. Nas compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura. Quando permitido, a AG Multimarcas Imports também poderá oferecer crédito para futuras compras como alternativa, ficando a escolha a critério do cliente quando houver direito à restituição em dinheiro. 7.⁠ ⁠Produtos sem Defeito Fora do Prazo de Arrependimento Após o término do prazo legal de 7 (sete) dias corridos aplicável às compras realizadas à distância, a AG Multimarcas Imports não possui obrigação de aceitar devolução de produto sem defeito simplesmente por desistência, insatisfação ou mudança de preferência do consumidor. Eventuais trocas oferecidas pela loja após esse período constituem uma liberalidade comercial e poderão estar sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições informadas pela AG Multimarcas Imports. 8.⁠ ⁠Como Solicitar Para solicitar troca, devolução ou atendimento relacionado a defeito, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, nome do comprador, produto adquirido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos para análise. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento. AG Multimarcas Imports Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com os direitos do consumidor.